Você está tendo problemas com atraso na entrega de produto comprado pela internet? Por isso você busca como solucionar o problema? Então, seja bem-vindo! Pois, nesse texto você vai encontrará todas as respostas que precisa para resolver essa questão.
A venda de produtos on-line dispararam neste último ano, as pessoas buscam cada fez mais realizar suas compras dessa forma devido a praticidade e facilidade oferecida pelos sites de vendas de produtos on-line. Contudo, na medida que as compras on-line aumentaram as reclamações também. Segundo o Procon, umas das reclamações mais recorrentes sobre esse tipo de serviço e o atraso na entrega dos produtos comprados pela internet. Dessa forma, se você quer saber o que fazer caso seu produto sofra um atraso na entrega leia o texto até o final.
Quem é responsável pela entrega das compras na internet?
O atraso nas entregas de compras feitas através da internet é comum. Como justificativa para a demora, geralmente, a empresa alega que o problema está com a trasportadora. Contudo, lembre-se que a responsabilidade da entrega do produto é da empresa fornecedora, ou seja, da empresa que lhe vendeu o produto e não da trasportadora. Também é bom salientar, que, sempre que você for comprar algo pela internet observe a data limite que a empresa deu para a entrega ser feita( é bom você guardar essa informação caso precise usar futuramente). Saiba que a empresa tem a obrigação de informar ao cliente a previsão de entrega do produto.
Comprei um produto e a entrega atrasou, e agora?
Sendo assim, saiba que se a empresa fornecedora não entregar seu produto no prazo ela está descumprindo a oferta feita no ato da compra. Nessa situação você tem 3 opções para resolver o problema:
- Exigir o cumprimento forçado da entrega: Nessa hipotes a empresa é obrigada por força de lei entregar o produto;
- Aceitar outro produto equivalente: O cliente pode pedir a entrega de outro produto equivalente ao que ele comprou;
- Desistir da compra e ser restituído integralmente do valor pago: Nesse situação, caso o cliente desista da compra, a empresa é obrigada a devolver o valor integral que o cliente pagou pelo produto sem nenhum tipo de objeção.
Outra forma de tentar resolver o problema é entrar em contato com a empresa por meio do seu Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e tentar um acordo para que o produto seja entregue dentro de um curto período de tempo. Mas, lembre-se de sempre anotar o número de protocolo de seu atendimento, pois isso é uma prova favorável a você.
Entretanto, se depois de seu contato a empresa tardar ou não resolver seu problema, você deve entrar em contato com o Procon de sua cidade que tomará as devidas medidas para lhe ajudar. Você também pode fazer a denúncia através do site consumidor.gov, munido de todos os comprovantes de sua compra.